ASI VA EL MUNDIAL 2014!!!

La Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014 es la XX edición de la Copa Mundial de Fútbol. Se está desarrollando en Brasil entre el 12 de junio y el 13 de julio, siendo la segunda vez que este certamen deportivo se realiza en dicho país después del campeonato de 1950. Luego de que el presidente de la FIFA, Joseph Blatter, estableciera el criterio de rotación continental, es la primera vez desde Argentina 1978 que una Copa Mundial se realiza en América del Sur. Cabe destacar que será la primera vez que participan diez selecciones delcontinente americano.

En 2004, la FIFA eligió a la región como sede de la Copa Mundial de 2014. Pese al entusiasmo inicial de algunos países, solo Brasil yColombia presentaron sus candidaturas oficiales antes del cierre del plazo, el 18 de diciembre de 2006. Algunos meses después, Colombia retiró su candidatura, dejando como único postulante a Brasil. El 30 de octubre de 2007, la FIFA lo designó, de manera oficial, como el país que albergará la Copa del Mundo de fútbol de 2014.

ANEXO Nº2

2. FINANZAS S.A.

2.1 CARACTERISTICAS ACTITUDINALES

El personal de Finanzas S.A. se caracterizara por si responsabilidad y honestidad en el desempeño de sus labores, acompañado siempre de iniciativa, atención y veracidad sin dejar de lado la presentación personal.

El área de servicio al cliente deberá Mostar una presentación personal impecable, ya que no solo lo representa a el, también da una ida clara de la empresa para la cual trabaja, debe ser espontáneamente simpático, sin adoptar falsas actitudes, ser cortes y tolerante.

En el personal encargado de caja y contabilidad se encuentra la estabilidad de la empresa, por lo cual sobre ellos existe una gran confianza, por ello deberán ser profesionales honestos, responsables y veraces ya que ellos deben proporcionar información elemental para la toma de decisiones que contribuyan al crecimiento de la empresa.

2.2 TRATO DE CLIENTES

El personal de servicio al cliente deberá tener un conocimiento amplio acerca de nuestros servicios, para que cuando el cliente solicite información este pueda solucionar todas sus inquietudes proporcionándole una información veraz y clara, respondiendo en función a la utilidad y beneficios que la compañía brinda, destacando las cualidades del producto, tales como facilidad en su manejo, exclusividad, entre otras.

2.3 RECLAMACIONES

En caso de que algún cliente presente algún tipo de inconformidad, personal especializado se encargara de atenderlo, escuchándolo pacientemente conservando siempre la calma y argumentando brevemente sus objeciones, ofreciéndole seguridad en el servicio, aclarando puntos referentes a la inconformidad y comprometiéndose con solucionar la situación lo mas pronto posible.

2.4 IRREGULARIDADES

Frente alguna irregularidad se debe realizar una argumentación profesional sin perder la calma, suministrándole información acerca de las inquietudes y si es necesario se le proporcionaran los documentos que respalden la información dada complaciendo así al cliente.

COMENTARIO ACERCA DEL VIDEO DE BIENVENIDA

En general, me parecio un buen gesto que tuvo el director del SENA con los aprendices nuevos, ya que nos da las pautas y los objetivos a realizar para ayudar al progreso del pais; nos especifica como va a ser este proceso de induccion, teniendo en cuenta la necesidad de la tecnologia y del desarrollo de nuestras capacidades para aportar una serie de trabajadores competentes a nuestra sociedad.